Foire aux Questions (FAQ)
Votre guide pour des expéditions sans tracas.
Nous répondons aux questions les plus courantes pour simplifier la logistique.
Choisir le bon transporteur peut s’avérer complexe — c’est pourquoi nous sommes là pour vous guider et rendre vos expéditions plus simples. En répondant à vos questions fréquentes, nous vous aidons à choisir Q-Trans comme votre partenaire logistique de confiance.
Général – À propos de Q-Trans
Quels services proposez-vous?
Q-Trans offre une large gamme de solutions de transport : Expédition LTL (moins que camion complet) et FTL (camion complet), Services au Canada et transfrontaliers entre le Canada et les États-Unis et Transport de marchandises, livraison de colis, logistique et entreposage.
Quelles régions desservez-vous?
Nous opérons à travers tout le Canada et les États-Unis, dans les grandes villes comme les zones rurales. Nos solutions sont conçues pour être rapides, fiables et adaptées à vos besoins.
Quels secteurs d’activité servez-vous?
Nous desservons une grande variété de secteurs : construction, commerce de détail, santé, technologie, équipements industriels et commerciaux, et plus encore.
Pouvez-vous livrer des biens personnels à domicile?
Q-Trans offre uniquement des services B2B (interentreprises). Nous ne faisons pas de livraison aux consommateurs finaux.
Offrez-vous des services internationaux?
Notre cœur d’activité est entre le Canada et les États-Unis, mais nous pouvons faciliter des expéditions internationales grâce à notre réseau de partenaires. Contactez-nous pour en discuter.
Proposez-vous des services d’entreposage et de distribution?
Oui. Nos solutions d’entreposage et de distribution permettent d’optimiser votre chaîne logistique. Nos installations sont conçues pour un stockage efficace et une distribution fluide de vos marchandises.
Où trouver ma lettre de transport (BOL)?
Après avoir créé votre commande sur notre site Web : Accédez à l’onglet « Suivi de commande » , Cliquez sur le numéro de votre commande , Une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour imprimer la BOL .
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou par courriel. Nous vous enverrons la BOL et l’étiquette sur demande.
If you decide to contact us via email or call us, while taking your order and per your request, we will send you the BOL and label.
Compte client & Portail Web:
Comment devenir client chez Q-Trans?
C’est simple. Contactez notre équipe via le site Web ou appelez-nous au 514-636-3223 pour commencer. Nous vous guiderons tout au long du processus d’intégration.
Comment créer un compte en ligne?
Accédez à la page « Ouvrir un compte » en haut à droite de notre site. Remplissez le formulaire d’inscription. Envoyez-le à [email protected]Nous créerons votre compte sous 24 heures. En cas de difficulté, appelez-nous au 514-636-3223.
Puis-je recevoir un devis sans compte?
J’ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe. Que faire?
Services d’expédition
Quelle est la différence entre LTL et FTL?
LTL (Less Than Truckload) : vous partagez l’espace avec d’autres expéditions – solution économique pour petits envois. FTL (Full Truckload) : vous réservez tout le camion – idéal pour des chargements importants ou urgents.
Comment obtenir une soumission ?
Si vous avez un compte, utilisez notre portail Web Dispatch. Sinon, contactez notre service à la clientèle par courriel avec les détails de votre envoi pour obtenir une soumission.
Offrez-vous des expéditions urgentes??
Oui. Nous proposons des solutions express pour les envois urgents. Notre réseau stratégique nous permet de respecter les délais serrés.
Puis-je planifier un ramassage selon les heures de disponibilité?
Oui. Lors de la création de votre commande, vous pouvez sélectionner quand l’envoi sera prêt (immédiatement, ou dans 2 jours, etc.). Nous serons là au moment choisi.
Pouvez-vous fixer un rendez-vous pour nous ?
Oui. Une fois les marchandises récupérées et arrivées dans nos installations, nous pouvons planifier un rendez-vous de livraison selon les exigences du destinataire.
Suivi des commandes
Puis-je suivre mon expédition?
Oui. Utilisez notre outil de suivi en ligne pour connaître le statut en temps réel de votre envoi.
Comment faire le suivi?
Si vous avez un compte : connectez-vous, cliquez sur « Suivi de commande » et utilisez le BOL, numéro de référence ou Pro number.
Sans compte : accédez à « Suivi de commande » sur notre page d’accueil et entrez votre numéro de suivi.
Quel est mon numéro de suivi?
Le numéro de suivi est le numéro de commande qui vous a été fourni au moment de la réservation.
Marchandises dangereuses (HAZMAT)
Transportez-vous des matières dangereuses?
Oui. Nous sommes formés et équipés pour transporter des marchandises dangereuses en toute sécurité, dans le respect des normes réglementaires.
Quelles informations dois-je fournir pour ce type d’envoi ?
- Date de préparation de l’envoi
- Nom et adresse complets de l’expéditeur
- Numéro d’urgence accessible 24h/24
- Description complète de la marchandise dangereuse
Que comprend la description de la marchandise?
- Nom d’expédition + nom technique des composants dangereux
- Classe de danger principale (et secondaire, si applicable)
- Numéro UN (à 4 chiffres)
- Groupe d’emballage, si applicable
- Quantité totale (poids brut ou volume)
Factures
Comment accéder à mes factures?
Nous envoyons les factures à l’adresse courriel comptes fournisseurs fournie dans votre formulaire d’inscription.
À qui puis-je poser des questions sur ma facture?
Expéditions transfrontalières (Canada – USA)
Puis-je expédier entre les États-Unis et le Canada avec Q-Trans?
Oui. Nous offrons un service complet d’expédition transfrontalière, pour un transport sécurisé et rapide entre le Canada et les États-Unis.
Y a-t-il des restrictions ou des règlements à connaître?
Oui, les réglementations varient selon le type de marchandise et les régions. Nous expédions uniquement des marchandises commerciales (B2B). Nos experts sont là pour assurer la conformité.
Obtenez des solutions logistiques efficaces dès maintenant. Entrons en contact.
Nous sommes le partenaire qu’il vous faut pour des opérations de transport adaptées à vos besoins.Dites-nous comment nous pouvons vous accompagner.
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CALL US : +1-888-421-9292
[email protected]
Veuillez noter que nous sommes une entreprise B2B et que nous n’expédions pas d’effets personnels de particulier à particulier.